Nastavení souborů cookies

Všeobecné obchodní podmínky cloudových služeb Cloud 2 Air

Základní ustanovení

1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztah mezi společností Cloud 2 Air s.r.o., IČ 04643852, se sídlem Hálkova 1612/1, 120 00 Praha 2 (dále jen „Provozovatel“) a zákazníkem (dále jen „Zákazník“) při poskytování cloudových služeb typu IaaS/VPC a souvisejících služeb informační společnosti.
2. Provozovatel poskytuje služby spočívající v pronájmu výpočetních prostředků, úložišť, sítí a dalších komponent virtuální infrastruktury.
3. Aktuální znění VOP je uvedeno na webových stránkách Provozovatele.
4. Zákazníkem se stává fyzická nebo právnická osoba, která uzavře se Provozovatelem smlouvu a uhradí cenu služby.
5. Zákaznickou administrací se rozumí rozhraní, ve kterém Zákazník spravuje své služby.
6. Autorizací se rozumí ověření totožnosti Zákazníka prostřednictvím přihlašovacích údajů nebo jiného způsobu stanoveného Provozovatelem.
7. Zákazník není oprávněn objednávat služby jménem třetích stran bez jejich písemného souhlasu.
8. Podpisem smlouvy Zákazník potvrzuje, že se seznámil s funkcemi služby a souhlasí s VOP.
9. Zákazník odpovídá za škody způsobené porušením VOP nebo právních předpisů.
10. Provozovatel může pozastavit nebo zrušit službu v případě porušení VOP.

Charakter služby

1. Služba VPC je cloudová služba typu IaaS, která zahrnuje pronájem prostředků virtuálních serverů, sítí a úložišť, které jsou ve správě Zákazníka.
2. Provozovatel odpovídá za fyzickou infrastrukturu, virtualizační platformu, konektivitu a provoz datového centra.
3. Zákazník odpovídá za instalaci, konfiguraci a správu operačních systémů, aplikací, dat a zabezpečení virtuální infrastruktury.
4. Služba nezahrnuje provoz software ani správu serverů, pokud není sjednáno jinak.
5. Zákaznická data jsou vždy uložena na území České republiky.

Přístupové údaje

1. Přístupové údaje jsou zasílány na e-mail uvedený Zákazníkem.
2. Provozovatel neuchovává hesla v čitelné podobě.
3. Zákazník je povinen chránit své přístupové údaje.
4. Provozovatel může změnit přístupové údaje v případě bezpečnostního rizika.

Údržba, dostupnost a incidenty

Údržba

Údržbou se rozumí technické, bezpečnostní a provozní činnosti prováděné Provozovatelem za účelem zajištění bezpečného a stabilního provozu infrastruktury, včetně:

• aktualizací software a firmware,
• výměny nebo servisu hardware,
• optimalizace výkonu,
• implementace bezpečnostních opatření,
• testování funkčnosti a integrity systémů.

Plánovaná údržba

• Provozovatel oznamuje plánovanou údržbu s přiměřeným předstihem (min. 48 hodin).
• Plánovaná údržba se nepovažuje za poruchu služby.

Neplánovaná údržba

• Provádí se bezodkladně v případě hrozící nebo probíhající poruchy nebo bezpečnostního incidentu.
• Může být provedena bez předchozího oznámení.

Údržbová okna

• Standardní údržbové okno je denně mezi 02:00–05:00 CET.

Incidenty a reakční doby

1. Kritický incident – reakce do 4 hodin.
2. Závažný incident – reakce do 24 hodin.
3. Běžný incident – reakce do 72 hodin.

Zálohování

1. Zálohování není součástí služby, pokud není sjednáno jinak.
2. Pokud je sjednáno zálohování:
   • provádí se denně,
   • retention je 7 dní,
   • obnova je poskytována na vyžádání.
3. Provozovatel nenese odpovědnost za ztrátu dat, pokud Zákazník neobjednal službu zálohování.

Zákaznická podpora

1. Podpora je poskytována prostřednictvím zákaznického centra.
2. Pro poskytnutí podpory může být vyžadována autorizace.
3. Zásahy způsobené chybou Zákazníka mohou být zpoplatněny.

Vyúčtování a platby

1. Faktury jsou zasílány elektronicky a to na e-mailovou adresu, která je uvedena v zákaznickém účtu Cloud 2 Air Zákazníka
2. Neuhrazení faktury může vést k pozastavení nebo zrušení služby.
3. Faktury za jednorázové úkony techniků jsou splatné předem, případně do 7 dnů od vystavení faktury a zaslání faktury Zákazníkovi. V případě, že zprovoznění nebo spuštění služby závisí na úhradě faktury, je faktura splatná ihned. Služba bude poskytnuta po provedení úhrady a připsání finančních prostředků na účet Provozovatele.  
4. Jestliže Zákazník neuhradí jakoukoliv zálohovou fakturu (výzvu k platbě) do konce předchozího předplaceného období dané služby, je Provozovatel oprávněn službu pozastavit.
5. Jestliže Zákazník neuhradí jakoukoliv fakturu řádně a včas do doby její splatnosti, je Provozovatel oprávněn službu pozastavit.
6. Jestliže je jakákoliv faktura či zálohová faktura nezaplacena ani 3 kalendářní dny po konci předchozího předplaceného období dané služby, tak je Provozovatel oprávněn službu trvale zrušit. V takovém případě budou data Zákazníka nenávratně smazána. V případě, že zákazník bude chtít tato data získat zpět pokud je bude mít Provozovatel k dispozici v záloze, případně službu obnovit, Provozovatel je oprávněn požadovat úhradu za tuto službu.
7. Službu, kterou Provozovatel nebo Zákazník vypověděl (použil tzv. Doběhnutí služby v administraci), může Provozovatel zcela zrušit hned po skončení předplaceného období či hned po termínu dohodnuté výpovědi.
8. Neuhrazení faktury či zálohové faktury nemá vliv na předplatné období. Zákazník je povinen uhradit provoz služby i za dobu, kdy byla Provozovatelem pozastavena.
9. Faktury a zálohové faktury se považují za uhrazené při splnění všech následujících podmínek:
   a) platba je zaslána na správný účet Provozovatele
   b) je poukázána přesná částka dle výzvy k platbě ve správné měně
   c) při platbě je uveden správný variabilní symbol
   d) platba je připsána na účet Provozovatele
   e) platba je zpracována platebním systémem Provozovatele
10. Provozovatel neakceptuje písemná, faxová, e-mailová ani žádná jiná podobná potvrzení o zaplacení, pokud částka na účet Provozovatele ještě nedorazila.
11. V případě nutnosti vrácení nevyužité platby Zákazníkovi (například ze zálohového účtu) jsou platby vráceny stejným způsobem, jakým jsou obdrženy (například při platbě platební kartou je platba vrácena na tuto platební kartu nebo při platbě z bankovního účtu je platba vrácena na stejný bankovní účet, ze kterého byla přijata). Pokud dojde k dohodě mezi Provozovatelem a Zákazníkem a platba je vrácena jiným způsobem, tak je Provozovatel oprávněn dodatečně identifikovat a ověřit totožnost příjemce platby a za vrácení platby jiným způsobem si může Provozovatel naúčtovat poplatek dle dohody. Pokud není možné vrácení nevyužité platby stejným způsobem a nedojde k dohodě nebo ke ztotožnění nového příjemce, tak je Provozovatel oprávněn odmítnout vrácení platby.
12. Zákazník je srozuměn s tím, že pro příjem plateb jsou využívány různé platební systémy třetích stran (například různé platební brány). 
13. Nevyužité platby jsou vraceny stejným způsobem, jakým byly uhrazeny.
14. Provozovatel neakceptuje potvrzení o platbě, pokud částka není připsána na účet.

Práva a povinnosti Zákazníka

1. Zákazník je povinen používat službu v souladu s právními předpisy.
2. Zákazník odpovídá za obsah dat a jejich legálnost.
3. Zákazník nesmí provádět činnosti ohrožující infrastrukturu (např. nekontrolované skripty, DoS způsobený chybou aplikace).
4. Zákazník je povinen aktualizovat své kontaktní údaje.
5. Zákazník je povinen používat služby podle manuálů, návodů a instrukcí dodaných Provozovatelem. Je také povinen v tomto smyslu proškolit všechny, kteří se na správě služeb podílejí.
6. Zákazník se zavazuje provést na své straně veškerá opatření potřebná k zamezení zneužití služeb. Zákazník je odpovědný za následky takového zneužití, jestliže k němu dojde.
7. Zákazník je povinen učinit všechna opatření pro ochranu všech přístupových údajů (přihlašovacího jména a hesla) všech uživatelů pro správu a užívání služeb a pro přístup do zákaznického účtu. Za jakékoliv škody, které vzniknou zneužitím systému cizí osobou, která k přístupu použije správné přihlašovací jméno a heslo, je odpovědný Zákazník.
8. Provozovatel není nijak zodpovědný za zneužití přihlašovacích údajů Zákazníka nebo osobních údajů Zákazníka či třetích stran, na základě kterých, přijal a akceptoval objednávku služby nebo provedl jakoukoli požadovanou změnu či úpravu již existujících údajů a Služeb, pakliže toto zneužití nezpůsobil sám Provozovatel. Za zneužití těchto údajů ze strany Provozovatele nemůže být považováno jejich zaslání Zákazníkovi na jím uvedenou Kontaktní adresu před a/nebo po zřízení Služby, ani jejich opětovné zaslání Zákazníkovi poté, co o jejich opakované sdělení Zákazník požádá. Provozovatel je oprávněn změnit přístupové kódy z naléhavého technického důvodu i bez souhlasu Zákazníka, a to za předpokladu, že toto opatření je nutné k řádnému poskytování Služeb.
9. Zákazníkovi je zakázáno pokoušet se o narušení chodu služeb a technických či softwarových prostředků, záměrně je přetěžovat, pokoušet se využívat služeb či systémů v rozporu s jejich účelem a to platí i pokud tak činí v dobré víře (například penetrační testy, benchmarky atd.).
10. Zákazníkovi je zakázáno využívat služeb k účelům, které jsou v rozporu se zákony ČR či v rozporu s dobrými mravy, rozesílání nevyžádané pošty apod.
11. Zákazník je povinen dodržovat obecně závazné právní předpisy České republiky a jednat v souladu s dobrými mravy a všeobecně uznávanými morálními a etickými normami. Zákazník zejména nesmí porušovat zákonem chráněná práva provozovatele a třetích osob.
12. Zákazník ručí Provozovateli za správnost a úplnost údajů uvedených v registraci, ve všech objednávkových formulářích a dalších dokumentech. Zároveň je Zákazník povinen všechny změny ihned aktualizovat či nahlásit jejich změnu Provozovateli. Provozovatel neodpovídá za jakékoliv škody způsobené v důsledku uvedení neplatných či neaktuálních údajů. Zákazník je povinen v objednávce (a následné evidenci vedené Provozovatelem) uvádět pravdivé a úplné údaje. Bez uvedení pravdivých a úplných údajů je Provozovatel oprávněn službu kdykoliv bez varování pozastavit nebo bez náhrady zrušit.
13. Veškeré informace a postupy pro Provozní bezpečnost administrace v cloud computingu, jako jsou například škody způsobené omylem smazaným virtuálním serverem nebo desítkami serverů, ale také postupy pro obnovu služby či ukončení, nalezne Zákazník ve znalostní bázi. V případě dotazu Zákazníka budou informace upřesněny. Aby nedocházelo k administrativnímu zahlcení organizace (například pro opakované nebo neopodstatněné žádosti), Cloud 2 Air může Zákazníkovi tyto upřesňující informace zpoplatnit dle ceníku.
14. Veškeré informace a postupy o Kritických činnostech v cloud computingu, jako je instalace, editace, smazání virtuálního zařízení (servery, sítě, úložiště) a také postupy při ukončení cloudové služby nebo například postupy při obnově a záloze, nalezne Zákazník v znalostní bázi. V případě dotazu Zákazníka budou informace upřesněny. Aby nedocházelo k administrativnímu zahlcení organizace (například pro opakované nebo neopodstatněné žádosti), mohou být Zákazníkovi tyto upřesňující informace zpoplatněny.

Práva a povinnosti Provozovatele

1. Provozovatel může odmítnout poskytování služby v případě zneužití nebo porušení VOP.
2. Provozovatel může měnit parametry služeb, přičemž změny oznámí předem.
3. Provozovatel může provádět bezpečnostní opatření bez předchozího oznámení.
4. Provozovatel neodpovídá za porušení práv k ochranným známkám, práv k obchodní firmě a jiných práv chráněných obecně závaznými právními předpisy, kterého se dopustí Zákazník užíváním služeb.
5. Provozovatel neodpovídá za jakoukoli škodu či ztrátu, která byla nebo by mohla být Zákazníkovi způsobena v souvislosti s používáním služeb. Jakékoliv náhrady škod a dalších nákladů, včetně odpovědnosti za ušlý zisk Zákazníka, jsou vždy limitovány (a ohraničeny) maximální výší, která je rovna poplatku za jeden měsíc provozu příslušné služby. Odlišné podmínky lze dohodnout pouze formou písemné dohody mezi Zákazníkem a Provozovatelem.
6. Provozovatel je oprávněn změnit parametry služeb a jejich variant. Je však povinen tyto změny předem a dostatečným předstihem oznámit Zákazníkovi formou informace na webových stránkách Provozovatele.
7. Provozovatel není oprávněn zasahovat do dat vytvořených či umístěných Zákazníkem, není-li mezi nimi dohodnuto jinak. Tento zákaz neplatí v případě podezření týkajícího se porušení těchto smluvních podmínek a zneužití poskytované služby. O tom je Provozovatel povinen Zákazníka ihned informovat.
8. V případě, že Zákazník porušuje tyto Smluvní podmínky nebo jiná ujednání s Provozovatelem, je Provozovatel oprávněn od Smlouvy jednostranně odstoupit a poskytovanou službu zrušit. V takovém případě mohou být data Zákazníka smazána a mohou být uložena na náhradním nosiči. V případě, že Zákazník bude chtít tato data získat zpět, Provozovatel je oprávněn požadovat úhradu za tuto službu.

Ochrana informací a ochrana osobních údajů

1. Provozovatel i Zákazník se zavazují k mlčenlivosti o skutečnostech, které se vzájemně dozvěděli v souvislosti se zřízením a provozem služeb. Závazek mlčenlivosti se nevztahuje na poskytování informací dceřiným společnostem, mateřským společnostem nebo přidruženým společnostem nebo právním či účetním poradcům a auditorům, které musí smluvní strany zavázat k zachovávání téhož stupně důvěrnosti.
2. Ochrana informací se nevztahuje na případ, kdy má Provozovatele informační povinnost stanovenou zákonem resp. kdy si informace vyžádají státní orgány oprávněné k tomu zákonem, nebo jde o informace, které jsou veřejně dostupné.
3. Detaily ohledně osobních údajů, nakládání s osobními údaji a ochrany osobních údajů jsou v samostatném dokumentu Zásady zpracovaní osobních údajů Zákazníků v souladu s GDPR.
4. V případě, že Zákazník uchovává (ukládá) jakékoliv osobní údaje, tak se mezi Cloud 2 Air a Zákazníkem uzavírá Zpracovatelská smlouva, podle které je Zákazník správcem těchto osobních údajů a Cloud 2 Air zpracovatelem. Obdobně se postupuje i v případě, že Zákazník působí již jako zpracovatel osobních údajů pro jiného správce. V takovém případě je Cloud 2 Air dalším zpracovatelem.
5. Provozovatel se zavazuje zabezpečit ochranu osobních údajů před neoprávněným nebo nahodilým přístupem, zabránit jejich změně, ztrátě či zničení, neoprávněnému přenosu či jejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož i jinému zneužití. 

Doba trvání dohody a její zánik

1. Dobu trvání Smlouvy a její zánik upravují smluvní podmínky konkrétní služby.
2. Při ukončení provozování služby nezaniká Zákazníkovi povinnost uhradit nezaplacené faktury a zálohové faktury s výjimkou zálohové faktury na předplatné období, které nenastalo.
3. Provozovatel je oprávněn ukončit poskytování stávajících služeb z důvodu zavedení nových služeb, změny poskytovaných služeb, změny podmínek na trhu, vývoje nových technologií apod. Služby, jejichž poskytování má být ukončeno, se Provozovatel zavazuje nahradit jinými obdobnými službami, je–li to technicky možné a ekonomicky přiměřené. O takové změně informuje Provozovatel Zákazníka formou Oznámení v přiměřené lhůtě předem. Pokud se Zákazník se nerozhodne vybrat si jinou alternativní službu z nabídky Provozovatele, tak dojde k ukončení poskytování stávající služby s měsíční výpovědní lhůtou. Nevyužité finanční prostředky za zbývající období budou Zákazníkovi vráceny formou dobropisu ze strany Provozovatele, nejpozději do 30 dní od ukončení poskytování služby.
4. Smluvní strany mohou smluvní vztah ukončit vzájemnou dohodou nebo jednostrannou výpovědí. Výpovědní lhůta činí 1 měsíc a počíná běžet od prvního dne následujícího měsíce po doručení výpovědi druhé smluvní straně. Výpovědí ze strany Zákazníka nevzniká Zákazníkovi nárok na navrácení jakýchkoliv finančních prostředků, tedy ani například nevyužitých finančních prostředků za zbývající (nevyužité) období předplacené služby.

Závěrečná ustanovení

1. Veškerá ujednání mezi Provozovatelem a Zákazníkem se řídí platným a účinným českým právním řádem.
2. V případě, že by došlo ke změně jurisdikce, tak Provozovatel bude neprodleně o této změně informovat své zákazníky, a to nejpozději jeden měsíc po této změně. 
3. S ohledem na to, že smluvní vztah je zakládán na delší dobu, a po tuto může dojít ke změnám na trhu či legislativě, vyhrazuje si Provozovatel ve smyslu § 1752 Zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník, oprávnění tyto VOP v přiměřeném rozsahu měnit. Nové znění VOP zveřejní Provozovatel na svých webových stránkách a Zákazník bude na takovou případnou změnu upozorněn e-mailem, a to v přiměřené lhůtě předtím, než nové VOP vstoupí v účinnost. Zákazník má právo změny VOP písemně odmítnout, a to nejpozději do dne, kdy nastane jejich účinnost. V případě, že Zákazník změny VOP v této době neodmítne, platí, že se smluvní vztah řídí novým zněním VOP. V případě, že Zákazník změny/nové úplně znění VOP odmítne, jsou Provozovatel i Zákazník oprávněni příslušný smluvní vztah předčasně ukončit, a to vzájemnou dohodou či výpovědí. Výpovědní lhůta v takovém případě činí 2 měsíce od písemného oznámení o změně VOP druhé smluvní straně. 
4. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. 1. 2026